30 % Wiederkaufrate: Warum Kunden von kleines kraftwerk immer wieder bei uns kaufen
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Eine Solaranlage kauft man sich normalerweise nicht jeden Monat neu. Umso aufschlussreicher ist es, wenn Kunden trotzdem wiederkommen. Ein Blick in unsere aktuellen Zahlen zeigt: Genau das passiert bei uns – und zwar in einem Ausmaß, das im Branchenvergleich bemerkenswert ist.
Anders als bei Kosmetik, Lebensmitteln oder Mode, wo Wiederkäufe zum Geschäftsmodell gehören, ist eine Solaranlage eine langlebige Investition. Wer sich ein Balkonkraftwerk anschafft, braucht in der Regel kein zweites – der klassische „Konsumgüter-Wiederkauf" fällt also faktisch weg.
Ein Blick auf unsere Kundenbindung
Dass unsere Kunden trotzdem wiederkommen, lässt sich am ehesten so erklären: Viele starten mit einem kleineren Balkonkraftwerk und erweitern ihre Anlage später gezielt – etwa um einen Batteriespeicher, zusätzliche Module oder Zubehör für mehr Eigenverbrauch.
„Wir selbst beschreiben diesen „Upgrade-Weg" als typischen Kundenverlauf: vom ersten Balkonkraftwerk zur vollwertigen Anlage mit intelligentem Energiemanagement," so Markus Struck, Geschäftsführer von kleines kraftwerk.
Im E-Commerce gilt eine kumulierte Wiederkaufrate von etwa 20 bis 30 % gemeinhin als solide, während einige Shops teils über 50 % erreichen. Die Werte von kleines kraftwerk bewegen sich mit rund 30 % also am oberen Rand dessen, was im Online-Handel allgemein als gut gilt – und das, obwohl die Solarbranche denkbar ungünstige Voraussetzungen für Wiederholungskäufe mitbringt.
Begriffserklärung
E-Commerce bezeichnet den Kauf und Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen über das Internet, beispielsweise über einen Onlineshop. Der gesamte Verkaufsprozess – von der Produktauswahl über die Bestellung und Bezahlung bis hin zur Kaufabwicklung – findet dabei größtenteils digital statt.
Unsere Kohortenanalyse und was hinter den Zahlen steckt
Unsere Kohortenanalyse zeigt monatsgenau, wie viele Kunden eines bestimmten Einstiegsmonats in den Folgemonaten erneut bei uns gekauft haben. Rechnet man die monatlichen Werte einer Kohorte über den bisher beobachteten Zeitraum zusammen, ergibt sich daraus ein Kohortenwert von 30 %.
Addiert man diese acht Werte und teilt sie durch die Anzahl der Kohorten, ergibt sich die eingangs genannte Jahresermittlung von rund 30 % (Credit: kleines kraftwerk)
Zufriedenheit als Fundament
Eine hohe Wiederkaufrate ist selten Zufall, sondern meistens Ausdruck von Vertrauen und Zufriedenheit. Das deckt sich auch mit unseren öffentlichen Kundenbewertungen: Bei Trusted Shops sammeln wir aktuell 38578 verifizierte Bewertungen und erreichen die Gesamtnote „Gut" (4,44 von 5 Sterne). Kunden loben dabei besonders die Qualität unserer patentierten Halterungen "Made in Germany", die einfache Montage und den Kundenservice.
Auch bei Trustpilot zeigen die Bewertungen eine hohe Zufriedenheit mit dem Einkaufserlebnis unserer Kunden. Besonders häufig hervorgehoben werden die Qualität der Solarmodule, die sorgfältige und transportsichere Verpackung sowie der unkomplizierte Bestellprozess. Auch der Kundenservice wird positiv bewertet: Bei Fragen schätzen Kunden vor allem die schnelle und kompetente Unterstützung.
"Made in Germany": Unsere Balkonkraftwerke werden auf einem Holzgestell transportiert, das wir in unserer eigenen Schreinerei fertigen (Credit: kleines kraftwerk)
Unser Fazit
„Für ein Produkt, das man normalerweise nicht monatlich neu kauft, zeigen wir eine sehr bemerkenswerte stabile Kundenbindung. Für uns ist das ein Beleg dafür, dass Kunden uns nicht nur beim Erstkauf, sondern auch bei der Erweiterung ihrer Solaranlage vertrauen," so Markus Struck abschließend.
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